Puis-je retourner un article ?
Oui, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation.
Pour être éligible, les articles doivent être :
- non portés, non lavés et sans odeur,
- dans leur emballage d’origine,
- complets et en parfait état de revente.
📩 Vous devez faire la demande de retour par e-mail à savresquad@leuwkings.com dans les 14 jours suivant la réception.
Une fois le retour validé, vous disposez de 20 jours pour nous renvoyer les produits.
👉 Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (modèle, taille, défaut de fabrication), où ils seront intégralement pris en charge par Leuwkings.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des articles. Aucun échange direct n’est possible : pour une autre taille ou un autre modèle, il suffit de repasser commande après remboursement.
Où sont fabriqués vos articles ?
Tous les produits de la collection officielle Danielle Savre × Leuwkings sont personnalisés à la demande dans notre atelier en France, près de Lille.
Les broderies et finitions sont réalisées avec soin pour garantir une qualité durable et un rendu haut de gamme.
Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs certifiés (WRAP, SEDEX, Vegan, BSCI, Oeko-Tex) afin d’assurer une production éthique, responsable et respectueuse de l’environnement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée et payée, elle est immédiatement transmise en production afin de respecter nos délais de fabrication.
Pour cette raison, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler après validation.
Cependant, si vous avez fait une erreur (taille, adresse, etc.), contactez-nous le plus rapidement possible à savresquad@leuwkings.com : si la commande n’a pas encore été mise en fabrication ou expédiée, nous ferons notre possible pour vous aider.
Quel est le délai de fabrication ?
Les articles de la collection officielle Danielle Savre × Leuwkings sont disponibles uniquement en précommande.
Chaque pièce est fabriquée à la demande dans notre atelier en France, afin de garantir une production artisanale, responsable et sans surstock.
La production et les expéditions auront lieu entre décembre 2025 et février 2026.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi dès que votre commande quittera l’atelier.
⏳ Merci pour votre patience, ce délai nous permet d’assurer la meilleure qualité possible sur chaque vêtement et accessoire.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Ce lien vous permettra de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison. Vous serez informé(e) par e-mail à chaque étape importante (mise en production, expédition, livraison).
Si vous ne retrouvez pas votre e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou à nous contacter à savresquad@leuwkings.com.
Le magnet est livré avec la photo ?
Oui 😊 Le magnet est livré avec la photo déjà imprimée par nos soins.
L’impression est réalisée directement dans notre atelier pour garantir une qualité nette et durable.
🖼️ Vous pouvez également changer la photo à tout moment : le magnet est conçu pour être réutilisable avec n’importe quelle image au format 5,3 × 8,6 cm (format carte de crédit).
Mon article est défectueux, que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si votre article présente un défaut de fabrication ou une erreur de modèle ou de taille, contactez-nous dans les plus brefs délais à savresquad@leuwkings.com, en joignant :
- une photo du produit concerné,
- ainsi que votre numéro de commande.
Après vérification, nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et de réexpédition, ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence.
Tous les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde !
Les commandes sont expédiées depuis la France et les délais varient selon votre pays :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Union Européenne : 4 à 8 jours ouvrés
- Reste du monde : 8 à 15 jours ouvrés
Des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Ils restent à la charge du client et ne dépendent pas de Leuwkings.
Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande, afin de suivre son acheminement en temps réel.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sur notre boutique sont 100 % sécurisés via la plateforme Shopify Payments.
Vous pouvez régler votre commande avec les moyens suivants :
💳 Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
💰 Portefeuilles électroniques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
💸 PayPal : disponible pour les paiements en ligne
🕓 Paiement en plusieurs fois : possible via PayPal (4x) ou Shop Pay Installments selon votre pays
Toutes les transactions sont cryptées et vos données de paiement ne sont jamais stockées ni accessibles par Leuwkings.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est toujours ravie de vous aider.
Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un produit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@leuwkings.com
Nous répondons généralement sous 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
⚠️ Les messages destinés à Danielle Savre ne sont pas transmis, cette adresse est réservée exclusivement au service client Leuwkings.